Müşteri şikayet yönetimi süreci
talep ve bildirimlerin değerlendirilmesi
sürecimiz
Bizlere aşağıdaki yöntemlerle ulaşabilirsiniz.
0 (352) 221 22 84 numaralı telefon hattımızdan,
Web sitemizde yer alan “Bize Yazın” formunu doldurarak,
Web sitemizde yer alan telefon ve faks numaralarımızdan.
Bildiriminiz firmamıza ulaştığında bir kayıt numarası ile sistemimize kaydedilerek, sizinle hemen irtibata geçilir. Bize ilettiğiniz tüm bildirimler tarafsızlık ve müşteri memnuniyeti ilkelerimize uygun olarak değerlendirmeye alınır. Müşteri İlişkileri ve Sadakat Yönetim Uzmanları bildiriminizdeki konuya göre ilgili bölümlerden bilgi alır veya yönlendirir. Bölümler detaylı inceleme yaparak tespitler yapar ve çözüm sunulur. 7 iş günü içerisinde çözümün sağlanması için çalışmalar yürütülür, bu süre zarfında çözülemeyen konular için bilgilendirme yapılır.
Bildirimleriniz Sürekli İyileştirme İlkemiz doğrultusunda belirlemiş olduğumuz periyotlarla analiz edilerek ve raporlanarak, sağlamış olduğumuz ürün ve hizmetlerin sürekli geliştirilmesi sağlanır.
